Inteligencia emocional en el ámbito laboral

La inteligencia emocional es la capacidad que tienen las personas de manejar, entender y controlar tanto sus propias emociones como las de las demás personas de manera eficiente con el fin de, sobretodo, trabajar en equipo respetando las ideas de los demás ya que se pueden encontrar reacciones de impulso o de comprensión cuando se llega a juzgar las opiniones hacia un tema en particular.

En el ámbito laboral, la inteligencia emocional se está considerando como un aspecto importante para tratar y comprender de manera razonable las actitudes y aptitudes de los trabajadores porque ellos buscan un trabajo donde puedan sentirse apreciados y a gusto con lo que están haciendo, además de que puedan opinar sin ser criticados de manera agresiva sino de manera amigable buscando mejorar su desempeño tanto individual como colectivo ya que esto favorece al crecimiento de las organizaciones porque cuando el personal de trabajo se entiende bien con los altos directivos se logra una armonía importante y productiva.

Anteriormente, para la parte ejecutiva en la mayoría de las organizaciones no consideraban importante tratar con las emociones y las actitudes de los trabajadores ya que para ellos consideraban que esto era una pérdida de tiempo y también porque los trabajadores deben estar mejor enfocados en su trabajo y no en sus sentimientos o en su vida personal. Esto era un error fatal ya que las personas, en cierto momento, se sienten tensionadas o incómodas con lo que pueden estar haciendo y si querían dialogar sobre esto con los jefes, o son ignorados o son rechazados de manera tajante sin alguna atención adecuada sobre el problema.

Hoy en día, comprender las actitudes de los trabajadores se está convirtiendo en un aspecto de suma importancia ya que permite obtener un mejor liderazgo sobre como cumplir con las metas establecidas de manera eficiente a través del apoyo del personal de trabajo dándoles la confianza necesaria con respecto a sus aptitudes y comprendiendo la situación emocional en la que se puedan encontrar para comprenderlos mejor, consiguiendo trabajar en equipo armónicamente y sin temor a ser rechazadas las ideas y opiniones que se propongan.

Ahora bien, no solo hay que apoyar a las personas para que hagan bien sus quehaceres, también hay que transmitirles la confianza a través de consejos y de críticas constructivas porque, al fin y al cabo, los trabajadores pueden cometer errores o necesitan simplemente mejorar sus métodos de trabajo para fortalecer su desempeño. Es necesario comunicarles lo que deben hacer de manera razonable y entendible y no a través de una crítica destructiva, que son las que provocan un sentimiento de impotencia en los trabajadores y los desaniman a seguir con lo que están haciendo.

Es cierto que tanto los trabajadores como la gerencia pueden estar disgustados con algunas cuestiones dentro de la organización pero hay que comunicar estos descontentos de manera razonable y en el momento adecuado en vez de quedarse callado y acumular la tensión, porque en otro momento de descontento se puede liberar toda esa ira acumulada que termina de empeorar más la situación sin manejar la razón y sin encontrar respuestas correctas a lo que se intenta resolver. 

Esto desencadena en una serie de acciones defensivas, por parte de las personas involucradas, que terminan por acabar la poca calma que quedaba y que rompe con la armonía del trabajo en equipo trayendo consigo sentimientos de amargura, de inconformidad, de desespero y de intolerancia con lo que se quería hacer.

Para solucionar estas cuestiones, es mejor expresar los problemas a través de críticas adecuadas que, en vez de atacar y herir a las personas, intentan fortalecer las competencias de los trabajadores en pos de superarlos y de tener la motivación y la creatividad necesaria para plantear soluciones que sean beneficiosas. Pero para lograrlo, se necesitan ciertos factores para comunicar la crítica a través de un feedback alentador y comprensible que puedan entender las personas involucradas en la problemática en la que se encuentra la organización.

En una organización, actualmente, no es fácil trabajar en equipo ya que existe una diversidad de trabajadores que tienen diferentes pensamientos, diferentes razas, diferentes creencias, etc, que pueden causar un impacto en el grupo de trabajo donde se posicionen ya que pueden rechazados o no ser tenidos en cuenta para las cuestiones administrativas, y esto es algo que puede convertirse en errores significativos para la organización. 

Uno de los prejuicios más cuestionados es el racismo, cuando una persona se niega a trabajar en cooperación con otra persona que sea de diferente raza porque le puede parecer incomodo e incluso “repugnante”. Las organizaciones están tratando de remover estos pensamientos racistas pero, hoy en día, aún existen muestras de este prejuicio que es complicado de remover por completo.

Luego de que los trabajadores aceptan sus diferencias y sus pensamientos y opiniones personales entre sí, ya pueden centrarse en trabajar en equipo para seguir con las actividades de la organización. Pero, ¿será que no habrá problemas con las actitudes de los integrantes de los grupos de trabajo? La verdad es que pueden aparecer, porque cada uno puede tener una serie de habilidades y conocimientos que pueden ayudar al éxito del equipo, pero si no existe un buen manejo de la inteligencia colectiva, el esfuerzo por lograr los objetivos puede verse afectado completamente. 

Y es que en un grupo de trabajo, más allá de que todos se olviden de los prejuicios, pueden existir decisiones divididas que provocarían un aumento en la tensión de las personas por ofrecer soluciones apresuradas o mal formuladas que terminan siendo mal vistas y rechazadas por los demás integrantes del colectivo. Este tipo de ruido emocional termina por disminuir el desempeño del grupo y deja una atmósfera de dudas y confusión que al final no termina de favorecer el desarrollo de la organización a partir de planteamientos mal analizados y hechos de mala forma.

¿Cómo evitar este tipo de confrontaciones e inconformismos a la hora de conformar grupos de trabajo? Se debe buscar personas que no solo tengan un coeficiente intelectual notable o tengan conocimientos y habilidades especializados en distintos temas, también hay que tener en cuenta CI emocional que manejan las personas de una organización, esas personas que son capaces de motivarse a sí mismas y que sepan controlar y manejar las percepciones y opiniones de sus compañeros de trabajo, además de que son capaces de elegir aquellas personas que son críticamente útiles para determinados proyectos y trabajos que se necesitan realizar dentro de la organización.

En conclusión, en un mundo globalizado donde hay una fuerza laboral abundante e importante, se necesita controlar de manera imparcial las actitudes y los pensamientos de los candidatos a conseguir un trabajo, ya que eso hace parte de la inteligencia emocional que se ha vuelto un tema muy importante para comprender de qué manera se pueden manejar la mente y los sentimientos de los trabajadores. 

Claro que pueden existir inconvenientes al momento en que los grupos de trabajo se pongan de acuerdo para seleccionar los métodos para lograr las metas de manera estratégica, pero es necesario controlar estas situaciones de manera razonable, escuchando respetuosamente las soluciones que pueden plantear los demás y, si hay necesidad de corregir los fallos en esos planteamientos, hay que comunicarlos sin dañar las ilusiones y la iniciativa de mejorar el desempeño productivo de la organización, además de que sirve como base para evaluar y medir el desempeño personal de cada trabajador.